MVZ Campus Practice Aachen - Paperless Hybrid Primary-Care Practice
原始语言： 英语
MVZ校园诊所是一家主要采用无纸化的综合医疗诊所，将数字工具融入日常患者护理中。其核心数字系统将医疗记录、预约安排、患者信息以及诊所的诊所的日常运营组织。在就诊前或就诊期间，患者可以 通过结构化的数字表格提供有关自身症状、用药情况及病史的详细信息。这 使 医疗 团队在 诊疗 过程中能够获得 更清晰、 更系统 的信息。 患者可以通过在线、电话或电子邮件预约，视频问诊则提供了获取预约就诊和临时就诊服务的另一种途径。对于任何需要或更倾向于面对面就诊的人，我们仍然提供面对面预约服务。
通过将数字化访问、患者信息、病历记录和诊疗咨询整合到一个工作流程中，该诊所旨在使初级保健服务更加协调且更易于获取。它 同时也 作为 一项 研究型实践， 帮助 医疗保健专业人员通过实践经验，探索如何引入和适应数字工具实践经验、员工参与以及与区域护理合作伙伴的协作，来探索数字工具的引入与适应方式。该 实践 被 ATLAS项目评为“数字化先驱”。
1. 工作流程 重新设计： 部分 数字化 可能会 造成 工作重复 和 信息缺失。
2. 工作人员和患者对数字技术的信心程度各不相同；使用不一致可能会导致流程并行。
3. 关系风险：必须改善数字访问和远程咨询，便利性，同时不降低初级保健中应有的个人连续性和信任。
4. 集成与隐私：预约、病历记录、消息传递和视频工具必须安全地交换信息，并符合健康数据保护的要求。
经验教训 所学：
1. 数字化转型依靠运营主导来持续推进： 一名 指定人员可以协调决策、解决日常问题，并确保工作流程的连贯性。
2. 团队在早期阶段的参与使实施更具可操作性，并提高了接受度，因为一线员工能够帮助塑造该流程，感到自己的意见被倾听，并亲眼看到数字化解决方案如何支持他们的日常工作。
3. 定期反思是实施过程的一部分；短周期回顾循环使该实践能够持续调整。
4. 只有当服务仍可为需要支持或非数字化渠道的人士继续提供服务。
建议：
1. 任命数字化负责人，由其充当一线团队、IT部门与管理层之间的桥梁。 他们的职责应是识别有价值的数字化机遇，并确保将其整合到日常工作流程中。
2. 一线员工应 尽早参与，以测试数字化流程在实际操作中的运行情况，明确由谁负责 ，并确定在实施该解决方案之前需要进行哪些额外培训。
3. 让患者能够轻松使用数字服务。 患者在使用数字渠道时，应获得明确的指导和支持渠道时，应获得清晰的指导和支持；同时，对于无法使用这些渠道的患者，应继续提供可访问的替代方案。
4. 利用反馈改进流程。 定期向员工和患者了解，数字流程在哪些方面运行良好，又在哪些方面造成了额外负担。这有助于及早发现问题，例如文件重复录入或流程延误。
