从一开始，“My Doctor”就面临着新数字健康服务常见的流程相关挑战。远程医疗在该国仍是一个相对较新的概念，因此患者和医生都需要时间和支持，才能将远程问诊视为医疗护理的常规环节。一些临床医生起初对改变工作流程以及在没有体格检查的情况下做出诊断持谨慎态度。 技术与环境方面的挑战包括：部分农村地区网络连接不稳定，需要确保在低端智能手机上也能获得令人满意的性能表现，以及需要适应仍在不断演变的远程医疗和数字健康监管环境。

持续的入职培训、明确适合远程咨询的临床场景，以及邀请早期采用者医生担任推广大使，这些对于建立信任至关重要。在患者方面，关键在于解释远程医疗能做什么、不能做什么，以及为什么在某些情况下仍需面诊或进行检查。 一个具体的设计与流程挑战在于，如何将所有临床沟通都保留在平台内部，而非流向即时通讯应用等非正式渠道。尽管医生和患者往往倾向于切换到WhatsApp等熟悉的工具，但该项目为保障数据安全、规范文档记录及确保质量控制，刻意避免了这种做法。 这要求对“My Doctor”应用的用户体验进行简化和优化，使问诊过程像在即时通讯软件中聊天一样便捷，同时仍保持结构化、可追溯，并符合医疗和数据保护要求。与此同时，多个因素对实施产生了积极影响：智能手机普及率的提升、民众对数字服务的日益熟悉，以及保险公司和雇主利用远程医疗改善医疗可及性并降低成本的意愿。 诊所主要作为转诊目的地参与，而非核心的财务或技术合作伙伴，这使得平台能够保持相对的独立性和灵活性。基于这一经验，关键建议和新兴的最佳实践包括：(1) 尽早投资于以用户为中心的设计，使患者和医生都觉得该平台像即时通讯软件一样简单，但更可靠、更安全； (2) 做出明确的战略决策，将诊疗活动限定在平台内部，并据此调整所有培训、产品设计及支持流程；(3) 构建多元化的可持续发展模式，将面向消费者的直接服务与保险公司及雇主的合作相结合；(4) 规划与国家数字健康系统及法规的互操作性，使远程医疗能够实现规模化并融入常规医疗服务，而非仅作为平行服务存在。