MVZ Campus Practice Aachen - Paperless Hybrid Primary-Care Practice
Исходный язык: Английский
Клиника MVZ Campus — это в основном безбумажная клиника общей медицины, которая использует цифровые инструменты в повседневном обслуживании пациентов. Её централизованная цифровая система объединяет медицинскую документацию, планирование приёмов, информацию о пациентах и повседневную организацию работы клиники. До или во время приёма пациенты могут предоставить подробную информацию о своих симптомах, принимаемых лекарствах и истории болезни с помощью структурированных цифровых форм. Это позволяет медицинской команде получить более ясную и упорядоченную информацию для консультации. Пациенты могут записываться на прием онлайн, по телефону или по электронной почте, а видеоконсультации представляют собой еще один способ получить как запланированную, так и экстренную медицинскую помощь.Очные приёмы по-прежнему доступны для всех, кому они необходимы или кто предпочитает их.
Объединяя цифровой доступ, информацию о пациентах, документацию и консультации в единый рабочий процесс, наша клиника стремится сделать первичную медицинскую помощь более скоординированной и доступной. Она также служит исследовательской практикой, помогая медицинским специалистам изучать, как цифровые инструменты могут быть внедрены и адаптированы на основе практического опыт, привлечение персонала и сотрудничество с региональными партнерами в сфере здравоохранения. Данная практика была отмечена как пионерская в области цифровых технологий в раме проектом ATLAS при Университете Виттен-Хердеке.
1. Перепроектирование рабочего процесса: частичная оцифровка может привести к дублированию работы и потере информации.
2. У сотрудников и пациентов разный уровень уверенности в использовании цифровых технологий; непоследовательное использование может привести к появлению параллельных процессов.
3. Риск для взаимоотношений: цифровой доступ и удалённые консультации должны повысить удобства без ущерба для непрерывности личного контакта и доверия, которых ожидают в первичном медицинском обслуживании.
4. Интеграция и конфиденциальность: планирование приёмов, ведение документации, обмен сообщениями и видео инструменты должны безопасно обмениваться информацией и соответствовать требованиям по защите медицинских данных.
Уроки :
1. Цифровые преобразования обеспечиваются операционной ответственностью: Человек конкретное лицо может координировать принятие решений, решать повседневные проблемы и обеспечивать слаженность рабочего процесса.
2. Своевременное вовлечение команды делает внедрение более практичным и повышает принятие , поскольку персонал на передовой может помочь сформировать этот процесс, чувствовать, что к ним прислушиваются, и видеть, как цифровое решение поддерживает их повседневную работу.
3. Периодический анализ является частью внедрения; короткие циклы обзора позволяют непрерывно корректировать работу.
4. Цель перехода на безбумажный формат полезна только в том случае, если услуга остаётся доступной для людям, которым требуется поддержка или нецифровой способ доступа.
Рекомендации:
1. Назначить руководителей по цифровизации, которые будут выступать в роли связующего звена между перволинейными командами, ИТ и руководством. Их роль должна заключаться в выявлении полезных возможностей цифровизации возможностей цифровизации и обеспечивать их интеграцию в повседневные рабочие процессы.
2. Персонал первой линии должен быть вовлекаться на раннем этапе для проверки того, как цифровой процесс работает на практике, уточнить, кто что делает какие задачи и определить необходимость дополнительного обучения до внедрения решения.
3. Обеспечьте пациентам удобный доступ к цифровым ресурсам. Пациенты должны получать чёткие рекомендации и поддержку при использовании цифровых каналов, при этом для тех, кто не может ими пользоваться, должны оставаться доступными альтернативные варианты.
4. Используйте отзывы для улучшения процесса. Регулярно спрашивайте персонал и пациентов, в каких аспектах цифровой процесс работает хорошо, а в каких он требует дополнительных усилий. Это помогает своевременно выявлять проблемы, такие как дублирование документации или задержки.
