1) Проблема вовлеченности и актуальности: укрепление доверия к вопросам психического здоровья оставалось серьезным препятствием из-за стигматизации и культурных норм. Многие молодые люди не решались обратиться за помощью из-за высокого уровня стигматизации в условиях, сложившихся после геноцида; 2) Проблема доступности: ограниченный доступ к Интернету и недоступность устройств означали, что исключительно цифровые решения были нежизнеспособны. 3) Проблема удобства использования, низкий уровень цифровой грамотности и знаний о психическом здоровье: целевая группа населения имела низкий уровень цифровой грамотности и знаний о психическом здоровье, а также ограниченные навыки чтения и письма.

1) Совместная разработка с участием молодежи повышает вовлеченность и актуальность: привлечение молодежи к разработке, тестированию и внедрению TEH позволило обеспечить культурную релевантность платформы, ее удобство для молодежи и соответствие их потребностям. Например, TEH развеяла заблуждение о том, что проблемы с психическим здоровьем не являются реальными, если они не проявляются внешне, включив в контент информацию о ранних признаках и симптомах психических расстройств; 2) Использование разнообразных каналов доставки решает проблему доступности: TEH пришлось сочетать онлайн-контент (Bohoka) с офлайн-методами (семинары Turi Kumwe, печатные листовки и личное сопровождение), чтобы обеспечить доступность для всех пользователей. Двойной подход (цифровой и очный) повысил доступность для молодежи в условиях слабого интернет-соединения. Планшеты были стратегически размещены в молодежных центрах, а фасилитаторы-сверстники («Wellness Warriors») проводили семинары, используя как онлайн-, так и офлайн-материалы, обеспечивая охват молодежи образованием в области психического здоровья, несмотря на цифровые барьеры; 3) Разработка с учетом низкого уровня цифровой грамотности и знаний о психическом здоровье повышает удобство использования. Задача: TEH был разработан с минимальным количеством текстовых вводов, заранее сгенерированными подсказками и визуальным контентом, что делает его простым в использовании даже для людей с низким уровнем грамотности. Весь контент был переведен на киньяруанду носителями языка для обеспечения культурной и лингвистической точности.