Растущее число обращений в отделения неотложной помощи (ОНП) привело к негативным последствиям для здоровья людей во всем мире. Чтобы смягчить эту проблему, в одном из городских отделений скорой помощи был реализован проект, в котором использовалась услуга виртуального отделения скорой помощи штата Виктория (VVED), позволяющая перенаправлять несрочных пациентов из зала ожидания на виртуальные консультации. Эти пациенты проходили лечение в звукоизолированной комнате рядом с зоной ожидания. В рамках проекта отслеживалась частота успешных переключений пациентов и последующих обращений в отделение скорой помощи в течение семи дней. Анализ всех повторных обращений проводился с использованием модифицированной схемы Института совершенствования здравоохранения с целью оценки эффективности пути перенаправления и его безопасности с помощью клинического аудита неблагоприятных событий. В центре внимания этой инициативы - неотложная и первичная медицинская помощь, ориентированная на различные группы населения, такие как взрослые, дети и подростки, а также медицинские работники и структуры.