Um centro de atendimento telefónico é uma instalação centralizada concebida para gerir um elevado volume de chamadas telefónicas, utilizada principalmente pelas empresas para tratar de questões, reclamações e serviços de apoio aos clientes. Funciona através de chamadas recebidas de clientes que procuram assistência e chamadas efectuadas para promoções ou acompanhamento. Os centros de atendimento utilizam frequentemente software especializado para acompanhar as chamadas, gerir os dados dos clientes e facilitar uma comunicação eficiente. Muitos centros de atendimento modernos incluem apoio multicanal através de correio eletrónico, chat e redes sociais para melhorar a experiência do cliente. Com os avanços tecnológicos, há uma tendência crescente para a integração da inteligência artificial e da automação, permitindo operações simplificadas e melhores tempos de resposta. As áreas de foco de saúde para os call centers incluem emergências.