O sistema de resolução de queixas (GRS) implementado pela Direção-Geral dos Serviços de Saúde (DGHS) do Ministério da Saúde e do Bem-Estar da Família (MOHFW) foi concebido para criar uma plataforma rápida e acessível para resolver as queixas dos doentes. O GRS promove o feedback dos doentes para salvaguardar os seus direitos e melhorar a qualidade dos cuidados de saúde. Sublinha a importância da responsabilização, assegurando a documentação e o tratamento exaustivos das queixas, responsabilizando assim os prestadores de cuidados de saúde pelos seus serviços. O sistema também aborda várias áreas de saúde, entre outras.