MVZ Campus Practice Aachen - Paperless Hybrid Primary-Care Practice
Idioma de origem: Inglês
A Clínica MVZ Campus é uma clínica de medicina geral que funciona em grande parte sem papel de medicina geral que integra ferramentas digitais nos cuidados diários aos pacientes. O seu sistema digital central integra a documentação médica, a marcação de consultas, as informações dos pacientes e a organização diária do consultório. Antes ou durante uma consulta, os pacientes podem fornecer informações sobre os seus sintomas, medicação e histórico clínico através de formulários digitais estruturados. Isto proporciona à equipa médica informação mais clara e mais organizada para a consulta. Os pacientes podem marcar consultas online, por telefone ou por e-mail, e as consultas por videochamada oferecem mais uma forma de aceder tanto a cuidados agendados como a cuidados de última hora. As consultas presenciais continuam disponíveis para quem precisar ou preferir.
Ao integrar o acesso digital, as informações dos pacientes, a documentação e as consultas num único fluxo de trabalho, o clínica pretende tornar os cuidados primários mais coordenados e acessíveis. Serve também como prática de investigação, ajudandoprofissionais de saúde a explorar como as ferramentas digitais podem ser introduzidas e adaptadas através da experiência prática , envolvimento do pessoal e colaboração com parceiros regionais de cuidados de saúde. A prática foi classificada como pioneira na área digital pelo Projeto ATLAS da Universidade de Witten/Herdecke.
1. Reestruturação do fluxo de trabalho: a digitalização parcial pode criar trabalho duplicado e falhas de informação.
2. O pessoal e os doentes apresentam níveis diferentes de confiança no mundo digital; uma utilização inconsistente pode criar processos paralelos.
3. Risco nas relações: o acesso digital e as consultas remotas devem melhorar a conveniência sem reduzir a continuidade pessoal e a confiança esperadas nos cuidados primários.
4. Integração e privacidade: Agendamento, documentação, mensagens e ferramentas de vídeo devem trocar informações de forma segura e cumprir os requisitos de proteção dos dados de saúde.
Lições aprendidas:
1. A mudança digital é sustentada pela responsabilidade operacional: Uma pessoa designada pode coordenar as decisões, resolver problemas do dia-a-dia e manter o fluxo de trabalho coerente.
2. O envolvimento precoce da equipa torna a implementação mais prática e aumenta aceitação, uma vez que os colaboradores da linha da frente podem ajudar a moldar o processo, sentem que são ouvidos e percebem como a solução digital apoia o seu trabalho diário.
3. A reflexão recorrente faz parte da implementação; ciclos de revisão permitem que a prática seja ajustada continuamente.
4. Uma meta de «sem papel» só é útil quando o serviço continua acessível apessoas que necessitem de apoio ou de uma via não digital.
Recomendações:
1. Nomear responsáveis pela digitalização que atuem como uma ponte entre as equipas de linha da frente, TI e a gestão. O seu papel deve ser identificar oportunidades úteis de digitalizaçãoe garantir que estas sejam integradas nos fluxos de trabalho diários.
2. Os colaboradores da linha da frente devem ser envolvidos desde cedo para testar como o processo digital funciona na prática, esclarecer quem faz o quêo quê e identificar onde é necessária formação adicional antes da implementação da solução.
3. Facilitar o acesso digital aos doentes. Os pacientes devem receber orientação clara e apoio ao utilizar os canais digitais , ao mesmo tempo que devem continuar disponíveis alternativas acessíveis para aqueles que não podem utilizá-los.
4. Utilize o feedback para melhorar o processo. Pergunte regularmente ao pessoal e aos pacientes onde o processo digital funciona bem e onde exige um esforço adicional. Isto ajuda a identificar problemas numa fase inicial, tais como documentação duplicada ou atrasos.
