O número crescente de apresentações nos Serviços de Urgência (SU) tem conduzido a resultados negativos em termos de saúde a nível mundial. Para atenuar este problema, foi implementado um projeto num SU metropolitano, utilizando o serviço do Departamento de Emergência Virtual de Victoria (VVED) para desviar os doentes não urgentes da sala de espera para consultas virtuais. Estes doentes foram tratados numa sala insonorizada junto à sala de espera. O projeto acompanhou a taxa de desvios bem sucedidos de doentes e as subsequentes apresentações no ED no prazo de sete dias. Foi efectuada uma análise de todas as reapresentações utilizando um quadro modificado do Institute of Healthcare Improvement, com o objetivo de avaliar a eficácia da via de desvio e a sua segurança através de uma auditoria clínica de eventos adversos. As áreas de incidência desta iniciativa incluem as urgências e os cuidados de saúde primários, dirigindo-se a várias populações, como adultos, crianças e adolescentes, bem como a profissionais e estruturas de saúde.