L'initiative propose un modèle de soins personnalisés pour les patients vivant avec le VIH, en adaptant les services à leurs besoins spécifiques. Cela inclut un soutien à l'observance des traitements, des conseils de santé, ainsi que des rappels de rendez-vous. Les patients ont la possibilité de signaler des symptômes indésirables, ce qui déclenche des alertes pour des interventions appropriées. De plus, un service gratuit permet aux patients d'écouter des messages de santé sur divers sujets. Le personnel bénéficie également d'une intégration avec le logiciel Power BI pour un meilleur soutien. Les domaines de santé ciblés sont principalement les maladies transmissibles.