MVZ Campus Practice Aachen - Paperless Hybrid Primary-Care Practice
Langue d'origine: Anglais
Le cabinet MVZ Campus est un cabinet de médecine générale en grande partiedépourvu de support papier qui intègre des outils numériques dans la prise en charge quotidienne des patients. Son système numérique central regroupe le dossier médical, la prise de rendez-vous, les informations sur les patients et l’organisation quotidienne du cabinet. Avant ou pendant un rendez-vous, les patients peuvent fournir des informations sur leurs symptômes, leur traitement et leurs antécédents médicaux grâce à des formulaires numériques structurés. Cela permet à l’équipe médicale de disposer d’informations plus claires et mieux organisées pour la consultation. Les patients peuvent prendre rendez-vous en ligne, par téléphone ou par e-mail, et les consultations vidéo offrent un autre moyen d’accéder aussi bien aux soins programmés qu’aux soins de dernière minute.Les rendez-vous en personne restent disponibles pour toute personne qui en a besoin ou qui les préfère.
En regroupant l’accès numérique, les informations sur les patients, la documentation et les consultations au sein d’un seul flux de travail, le cabinet vise à rendre les soins de proximité plus coordonnés et accessibles. Elle sert également de pratique de recherche, aidant aux professionnels de santé d’explorer comment les outils numériques peuvent être mis en place et adaptés grâce à l’expérience pratique , l’implication du personnel et la collaboration avec les partenaires régionaux de soins. Ce cabinet a été classé parmi les pionniers du numérique par le projet ATLAS de l’université de Witten/Herdecke.
1. Refonte des processus : une numérisation partielle peut entraîner une duplication du travail et des informations manquantes.
2. Le personnel et les patients n’ont pas tous le même niveau de maîtrise du numérique ; une utilisation incohérente peut générer des processus parallèles.
3. Risque relationnel : l’accès au numérique et les consultations à distance doivent améliorer la commodité sans pour autant compromettre la continuité personnelle et la confiance attendues dans les soins de première ligne.
4. Intégration et confidentialité : la prise de rendez-vous, la documentation, la messagerie et les outils de vidéoconférence doivent échanger des informations en toute sécurité et se conformer aux exigences en matière de protection des données de santé.
Leçons tirées :
1. La transformation numérique est soutenue par l’appropriation opérationnelle : une personne désignée peut coordonner les décisions, résoudre les problèmes quotidiens et assurer la cohérence du flux de travail.
2. L’implication précoce de l’équipe rend la mise en œuvre plus concrète et renforce l’l’adhésion, car le personnel de terrain peut contribuer à façonner le processus, se sentent écoutés et constatent comment la solution numérique facilite leur travail quotidien.
3. La réflexion régulière fait partie de la mise en œuvre ; de courts cycles de révision permettent à la pratique de s’adapter en continu.
4. Un objectif « zéro papier » n’a de sens que si le service reste accessible aux personnes qui ont besoin d’un accompagnement ou d’une solution non numérique.
Recommandations :
1. Nommer des responsables de la numérisation qui fassent le lien entre les équipes de terrain, le service informatique et la direction. Leur rôle devrait consister à identifier les opportunités de numérisation utiles et de veiller à ce qu’elles soient intégrées dans les flux de travail quotidiens.
2. Le personnel de terrain devrait être impliqué dès le début pour tester le fonctionnement pratique du processus numérique, définir qui fait quoi et d’identifier les domaines où une formation complémentaire est nécessaire avant la mise en œuvre de la solution.
3. Faciliter l’accès au numérique pour les patients. Les patients doivent bénéficier de conseils clairs et d’un accompagnement lorsqu’ils utilisent ces canaux numériques , tandis que des solutions alternatives accessibles doivent rester disponibles pour ceux qui ne peuvent pas les utiliser.
4. Utilisez les retours pour améliorer le processus. Demandez régulièrement au personnel et aux patients où le processus numérique fonctionne bien et où il génère un effort supplémentaire. Cela permet d’identifier les problèmes à un stade précoce, tels que les doubles saisies ou les retards.
