MSF Telemedicine
Langue d'origine: Anglais
Le programme de télémédecine propose des services d’expertise à distance et des solutions de télésanté sécurisées conçues pour répondre aux besoins du personnel médical de MSF, tout en développant une communauté de partage des connaissances et de collaboration clinique.
Les services de télé-expertise comprennent :
- Gestion de cas : Un service destiné aux cliniciens des projets de MSF, offrant l’accès à un réseau mondial de spécialistes qui fournissent des conseils cliniques et médicaux au cas par cas via une plateforme sécurisée.
- Discussion de cas par vidéo : Vidéoconférences régulières avec un spécialiste dédié pour discuter des cas et renforcer la pratique clinique dans le cadre du projet.
Les solutions de télésanté comprennent :
- Messagerie sécurisée : une application de messagerie instantanée spécialement conçue pour soins de santé qui facilite l échange d expertise, d informations sur les patients et de dossiers parmi le personnel médical de MSF.
- Téléconsultation (actuellement en phase pilote) : Une plateforme de vidéoconférence sécurisée et conviviale qui permet aux patients d’entrer en contact avec les professionnels de santé de MSF, réduisant ainsi les obstacles liés aux déplacements.
Depuis sa création en 2010, le programme de télémédecine a aidé les professionnels de la santé à surmonter les obstacles géographiques pour offrir des soins équitables, accessibles et de qualité aux patients. Conçus pour tous les projets de MSF, nos services relient un réseau mondial de spécialistes cliniques via des canaux de communication sécurisés.
Défis Défis
- Le développement, l’intégration et la pérennisation du programme de télémédecine au sein de MSF nécessitent un investissement considérable en temps et des efforts continus.
- Obstacles techniques : Une connectivité Internet limitée et des coupures de courant fréquentes dans les régions isolées entravent l'utilisation du service. De plus, le faible niveau de culture numérique et l accès limité aux appareils technologiques chez utilisateurs du projet rendent difficile l utilisation optimale des outils et services de télémédecine.
- Contraintes opérationnelles : Le taux de rotation élevé du personnel de terrain complique les efforts de formation et nuit à une utilisation cohérente. De plus, la démocratisation insuffisante au sein du personnel recruté localement dans les projets de MSF limite une utilisation généralisée et équitable.
- Adaptation des processus de travail : La télémédecine entraîne des changements dans les processus cliniques traditionnels, nécessitant du temps, une formation et un accompagnement pour garantir une adoption efficace par les professionnels de santé.
- Adoption et déploiement : Malgré plusieurs années de mise en œuvre, la télémédecine reste sous-utilisée —elle traite environ 5 000 cas par an contre les 16 millions de consultations en 2024. L’augmentation de son utilisation reste un défi majeur.
- Limites du service: Les demandes de soins urgents émises par les projets sont difficiles à satisfaire en raison des étapes supplémentaires impliquées dans processus de télémédecine et les contraintes actuelles de capacité du programme.
- Défis en matière de ressources humaines : Le recrutement de spécialistes dans domaines très demandés reste difficile, ce qui limite la capacité du programme à répondre à certains besoins cliniques.
- Choix d'une technologie adaptée : utilisation d'unsystème de stockage et de retransmission (communication asynchrone) pour surmonter les problèmes de connectivité, réduire les coûts et offrir une certaine flexibilité aux cliniciens très occupés.
- Amélioration continue de la qualité : maintenance et mises à jour régulières de la plateforme dans le cadre d’un programme d’assurance qualité (AQ).Et la qualité des soins du programme grâce à l examen des avis de spécialistes.
- Évaluation continue et publication des résultats (14 études évaluées par des pairs) afin de renforcer les données et la crédibilité.
- Coordination stable et renforcement de la confiance : une équipe de coordination médicale cohérentea permis d’améliorer le suivi et de renforcer la confiance des utilisateurs ainsi que la collaboration entre les prescripteurs et les spécialistes depuis 2013.
- Tirer parti de la technologie mobile : Utilisation croissante des téléphones mobiles grâce à des outils sécurisés pour améliorer la communication entre les coordinateurs et les spécialistes.
- Des ressources adaptées sont en place depuis 2016, ainsi qu’ une équipe de programme et des responsables régionaux de la mise en œuvre pour assurer un engagement continu auprès de nos utilisateurs et des équipes de projet.
