1) Défi lié à l'engagement et à la pertinence : instaurer un climat de confiance autour de la santé mentale restait un obstacle majeur en raison de la stigmatisation et des normes culturelles. De nombreux jeunes hésitaient à se faire soigner en raison du niveau élevé de stigmatisation dans un contexte post-génocide ; 2) Défi lié à l'accessibilité : l'accès limité à Internet et la disponibilité restreinte des appareils rendaient les solutions exclusivement numériques non viables. 3) Défi lié à la facilité d'utilisation, faible niveau de culture numérique et de connaissances en santé mentale : la population cible présentait un faible niveau de culture numérique et de connaissances en santé mentale, ainsi que des compétences limitées en lecture et en écriture.

1) La conception participative avec les jeunes renforce l'engagement et la pertinence : l'implication des jeunes dans la conception, les tests et la mise en œuvre de TEH a permis de garantir que la plateforme soit culturellement pertinente, adaptée aux jeunes et en phase avec leurs besoins. Par exemple, TEH a combattu l'idée fausse selon laquelle une mauvaise santé mentale n'est réelle que si elle est visible, en intégrant du contenu sur les premiers signes et symptômes des troubles mentaux ; 2) L'utilisation de canaux de diffusion diversifiés améliore l'accessibilité : TEH a dû combiner du contenu en ligne (Bohoka) avec des méthodes hors ligne (ateliers Turi Kumwe, dépliants imprimés et animation en présentiel) pour garantir l'accessibilité à tous les utilisateurs. Une double approche (numérique et en présentiel) a amélioré l'accessibilité pour les jeunes vivant dans des zones à faible connectivité. Des tablettes ont été stratégiquement placées dans les centres de jeunesse, et des animateurs pairs (Wellness Warriors) ont animé des ateliers en utilisant à la fois du matériel en ligne et hors ligne, garantissant ainsi que l'éducation à la santé mentale atteigne les jeunes malgré les barrières numériques ; 3) Concevoir pour les personnes ayant un faible niveau de culture numérique et de connaissances en santé mentale améliore la facilité d'utilisation Défi : TEH a été conçu avec un minimum de saisie de texte, des invites pré-générées et du contenu visuel, ce qui le rend facile à utiliser même pour les personnes ayant un faible niveau d'alphabétisation. Tout le contenu a été traduit en kinyarwanda par des locuteurs natifs afin de garantir l'exactitude culturelle et linguistique.