L'augmentation du nombre de consultations dans les services d'urgence a eu des conséquences négatives sur la santé dans le monde entier. Pour atténuer ce problème, un projet a été mis en œuvre dans un service d'urgence métropolitain utilisant le service Victorian Virtual Emergency Department (VVED) pour détourner les patients non urgents de la salle d'attente vers des consultations virtuelles. Ces patients ont été traités dans une salle insonorisée à côté de la salle d'attente. Le projet a permis de suivre le taux de réorientation réussie des patients et les présentations ultérieures au service des urgences dans les sept jours. Un examen de toutes les nouvelles présentations a été effectué à l'aide d'un cadre modifié de l'Institute of Healthcare Improvement, afin d'évaluer l'efficacité de la voie de détournement et sa sécurité par le biais d'un audit clinique des événements indésirables. Cette initiative se concentre sur les urgences et les soins de santé primaires, en ciblant diverses populations telles que les adultes, les enfants et les adolescents, ainsi que les professionnels et les structures de santé.