Un centro de llamadas es una instalación centralizada diseñada para gestionar un gran volumen de llamadas telefónicas, utilizada principalmente por las empresas para atender consultas de clientes, quejas y servicios de asistencia. Funciona mediante llamadas entrantes de clientes que buscan asistencia y llamadas salientes para promociones o seguimientos. Los centros de llamadas suelen utilizar software especializado para hacer el seguimiento de las llamadas, gestionar los datos de los clientes y facilitar una comunicación eficaz. Muchos centros de llamadas modernos incluyen asistencia multicanal por correo electrónico, chat y redes sociales para mejorar la experiencia del cliente. Con los avances tecnológicos, existe una tendencia creciente hacia la integración de la inteligencia artificial y la automatización, lo que permite agilizar las operaciones y mejorar los tiempos de respuesta. Entre las áreas de atención sanitaria de los centros de llamadas se incluyen las emergencias.