MVZ Campus Practice Aachen - Paperless Hybrid Primary-Care Practice
Idioma de origen: Inglés
La consulta MVZ Campus es una consulta de medicina general en gran medidasin papel de medicina general que incorpora herramientas digitales a la atención diaria del paciente. Su sistema digital central integra la documentación médica, la programación de citas, la información de los pacientes y la organización diaria de la consulta. Antes o durante una cita, los pacientes pueden facilitar datos sobre sus síntomas, medicación e historial clínico a través de formularios digitales estructurados. Esto proporciona al equipo médico una información más clara y mejor organizada para la consulta. Los pacientes pueden solicitar citas por Internet, por teléfono o por correo electrónico, y las consultas por videoconferencia ofrecenotra forma de acceder tanto a la atención programada como a la de última hora.Las citas presenciales siguen estando disponibles para cualquiera que las necesite o las prefiera.
Al integrar el acceso digital, la información del paciente, la documentación y las consultas en un único flujo de trabajo, la consulta pretende que la atención primaria sea más coordinada y accesible. Además, sirve como práctica de investigación, ayudando a los profesionales sanitarios a explorar cómo se pueden introducir y adaptar las herramientas digitales a través de la experiencia práctica,, la participación del personal y la colaboración con socios regionales del sector sanitario. Esta iniciativa fue considerada pionera en el ámbito digital por el Proyecto ATLAS de la Universidad de Witten/Herdecke.
1. Rediseño del flujo de trabajo: la digitalización parcial puede generar trabajo duplicado y pérdida de información.
2. El personal y los pacientes tienen distintos niveles de confianza en lo digital; un uso inconsistente puede generar procesos paralelos.
3. Riesgo relacional: el acceso digital y las consultas a distancia deben mejorar la comodidad sin reducir la continuidad personal y la confianza que se espera en la atención primaria.
4. Integración y privacidad: las herramientas de programación de citas, documentación, mensajería y videoconferencia deben intercambiar información de forma segura y cumplir con los requisitos de protección de datos sanitarios.
Lecciones aprendidas:
1. El cambio digital se sustenta en la responsabilidad operativa: Una persona designada puede coordinar las decisiones, resolver los problemas cotidianos y mantener la coherencia del flujo de trabajo.
2. La participación temprana del equipo hace que la puesta en marcha sea más práctica y aumenta aceptación, ya que el personal de primera línea puede ayudar a dar forma al proceso, sentirse escuchado y ver cómo la solución digital les facilita su trabajo diario.
3. La reflexión periódica forma parte de la implantación; los ciclos de revisión breves permitir que la práctica se ajuste de forma continua.
4. Un objetivo de «sin papel» solo resulta útil cuando el servicio sigue siendo accesible parapersonas que necesiten ayuda o una vía no digital.
Recomendaciones:
1. Nombrar responsables de digitalización que actúen como puente entre los equipos de atención al público, el departamento de TI y la dirección. Su función debería consistir en identificar oportunidades de digitalización útiles y garantizar que se integren en los flujos de trabajo cotidianos.
2. El personal de primera línea debería involucrado desde el principio para comprobar cómo funciona el proceso digital en la práctica, aclarar quién hace qué e identificar en qué ámbitos se necesita formación adicional antes de que se implante la solución.
3. Facilitar el acceso digital a los pacientes. Los pacientes deben recibir orientación clara y apoyo al utilizar los canales digitales , mientras que deben seguir disponibles alternativas accesibles para aquellos que no puedan utilizarlas.
4. Utilizar los comentarios para mejorar el proceso. Pregunte periódicamente al personal y a los pacientes en qué aspectos el proceso digital funciona bien y en cuálessupone un esfuerzo adicional. Esto ayuda a identificar los problemas a tiempo, como la duplicación de documentación o los retrasos.
