1) Desafío de compromiso y relevancia: Generar confianza en torno a la salud mental siguió siendo un obstáculo importante debido al estigma y a las normas culturales. Muchos jóvenes dudaban en buscar atención debido a los altos niveles de estigma en un contexto posterior al genocidio; 2) Desafío de accesibilidad: el acceso limitado a Internet y la escasa disponibilidad de dispositivos hacían que las soluciones exclusivamente digitales no fueran viables. 3) Desafío de usabilidad, bajos niveles de alfabetización digital y en salud mental: la población destinataria tenía bajos niveles de alfabetización digital y en salud mental, así como habilidades limitadas de lectura y escritura.

1) El diseño colaborativo con los jóvenes mejora la implicación y la relevancia: la participación de los jóvenes en el diseño, las pruebas y la implementación de TEH garantizó que la plataforma fuera culturalmente relevante, adaptada a los jóvenes y sensible a sus necesidades. Por ejemplo, TEH abordó la idea errónea de que los problemas de salud mental no son reales a menos que sean visibles, incorporando contenidos sobre los primeros signos y síntomas de los trastornos de salud mental; 2) El uso de diversos canales de difusión mejora el reto de la accesibilidad: TEH tuvo que combinar contenidos en línea (Bohoka) con métodos presenciales (talleres Turi Kumwe, folletos impresos y facilitación presencial) para garantizar la accesibilidad a todos los usuarios. Un enfoque dual (digital y presencial) aumentó la accesibilidad para los jóvenes en entornos con baja conectividad. Se colocaron tabletas estratégicamente en centros juveniles, y los facilitadores entre pares (Wellness Warriors) impartieron talleres utilizando materiales tanto en línea como presenciales, garantizando que la educación en salud mental llegara a los jóvenes a pesar de las barreras digitales; 3) El diseño para personas con bajos niveles de alfabetización digital y de salud mental aumenta la usabilidad. Reto: TEH se diseñó con un mínimo de texto, indicaciones pregeneradas y contenido visual, lo que lo hace fácil de usar incluso para quienes tienen bajos niveles de alfabetización. Todo el contenido fue traducido al kinyarwanda por hablantes nativos para garantizar la precisión cultural y lingüística.