Ein Call Center ist eine zentrale Einrichtung, die für die Verwaltung eines hohen Telefonaufkommens ausgelegt ist und in erster Linie von Unternehmen für die Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden und Kundendienstleistungen genutzt wird. Es arbeitet mit eingehenden Anrufen von Kunden, die Hilfe suchen, und mit ausgehenden Anrufen für Werbeaktionen oder Nachfassaktionen. Call Center verwenden häufig spezielle Software, um Anrufe zu verfolgen, Kundendaten zu verwalten und eine effiziente Kommunikation zu ermöglichen. Viele moderne Callcenter bieten Multikanal-Support über E-Mail, Chat und soziale Medien, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Im Zuge des technologischen Fortschritts geht der Trend immer mehr zur Integration von künstlicher Intelligenz und Automatisierung, was einen rationalisierten Betrieb und verbesserte Reaktionszeiten ermöglicht. Zu den gesundheitlichen Schwerpunktbereichen für Callcenter gehören Notfälle.