Das Beschwerdesystem (Grievance Redress System, GRS), das von der Generaldirektion für Gesundheitsdienste (DGHS) des Ministeriums für Gesundheit und Familienwohlfahrt (MOHFW) eingeführt wurde, soll eine schnelle und leicht zugängliche Plattform für die Lösung von Patientenbeschwerden bieten. Das GRS fördert das Patientenfeedback, um die Rechte der Patienten zu schützen und die Qualität der Gesundheitsversorgung zu verbessern. Es unterstreicht die Bedeutung der Rechenschaftspflicht, indem es eine gründliche Dokumentation und Bearbeitung von Beschwerden sicherstellt und so die Gesundheitsdienstleister für ihre Leistungen zur Verantwortung zieht. Das System befasst sich unter anderem auch mit verschiedenen Schwerpunktbereichen der Gesundheit.