.مركز الاتصال هو منشأة مركزية مصممة لإدارة عدد كبير من المكالمات الهاتفية، وتستخدمه الشركات في المقام الأول للتعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم وخدمات الدعم. وهو يعمل من خلال المكالمات الواردة من العملاء الذين يطلبون المساعدة والمكالمات الصادرة للعروض الترويجية أو المتابعة. وغالباً ما تستخدم مراكز الاتصال برامج متخصصة لتتبع المكالمات وإدارة بيانات العملاء وتسهيل التواصل الفعّال. تشتمل العديد من مراكز الاتصال الحديثة على دعم متعدد القنوات من خلال البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز تجربة العملاء. مع التقدم التكنولوجي، هناك اتجاه متزايد نحو دمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة، مما يتيح تبسيط العمليات وتحسين أوقات الاستجابة. تشمل مجالات التركيز الصحية لمراكز الاتصال حالات الطوارئ