1. إعادة تصميم سير العمل: قد تؤدي الرقمنة الجزئية إلى ازدواجية العمل وفقدان المعلومات.

2. تختلف ثقة الموظفين والمرضى في التكنولوجيا الرقمية؛ ويمكن أن يؤدي الاستخدام غير المتسق إلى إنشاء عمليات متوازية.

3. مخاطر العلاقة: يجب تحسين الوصول الرقمي والاستشارات عن بُعد الراحة دون التقليل من الاستمرارية الشخصية والثقة المتوقعة في الرعاية الأولية.

4. التكامل والخصوصية: يجب أن تقوم أدوات جدولة المواعيد والتوثيق وإرسال الرسائل والفيديو يجب أن تتبادل المعلومات بأمان و تلتزم بمتطلبات حماية البيانات الصحية.

الدروس المستفادة:

1. التحول الرقمي يستمر بفضل الملكية التشغيلية: يمكن لـ شخص شخص محدد يمكنه تنسيق القرارات، وحل المشاكل اليومية، والحفاظ على اتساق سير العمل.

2. إن إشراك الفريق في المراحل المبكرة يجعل التنفيذ أكثر عملية ويزيد من القبول، لأن موظفي الخط الأول يمكنهم المساعدة في تشكيل العملية العملية، ويشعرون بأن آراءهم تُسمع، ويرون كيف يدعم الحل الرقمي عملهم اليومي.

3. التفكير المتكرر هو جزء من التنفيذ؛ وتسمح دورات المراجعة القصيرة تسمح للممارسة بالتكيف بشكل مستمر.

4. لا يكون الهدف المتمثل في التخلص من الورق مفيداً إلا عندما تظل الخدمة متاحة لـ الأشخاص الذين يحتاجون إلى الدعم أو طريقة غير رقمية.

التوصيات:

1. تعيين قادة للرقمنة يعملون كجسر بين فرق الخط الأول، قسم تكنولوجيا المعلومات والإدارة. وينبغي أن يتمثل دورهم في تحديد فرص الرقمنة المفيدة والتأكد من دمجها في سير العمل اليومي.

2. يجب إشراك موظفي الخط الأول يُشرك في مرحلة مبكرة لاختبار كيف تعمل العملية الرقمية في الواقع العملي، وتوضيح من يقوم ماذا ، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تدريب إضافي قبل تنفيذ الحل .

3. تسهيل الوصول إلى الخدمات الرقمية للمرضى. يجب أن يتلقى المرضى إرشادات واضحة ودعماً عند استخدام القنوات الرقمية ، مع ضرورة استمرار توافر بدائل يمكن الوصول إليها لأولئك الذين لا يستطيعون استخدامها.

4. استخدم التعليقات لتحسين العملية. اسأل الموظفين والمرضى بشكل منتظم عن الأماكن التي تعمل فيها العملية الرقمية بشكل جيد والأماكن التي تتطلب جهدًا إضافيًّا. وهذا يساعد في تحديد المشاكل في مرحلة مبكرة، مثل تكرار التوثيق أو التأخير.