منذ البداية، واجهت منصة «My Doctor» التحديات المعتادة المرتبطة بعمليات الخدمة الصحية الرقمية الجديدة. ولا تزال الطب عن بُعد مفهومًا جديدًا نسبيًا في البلاد، لذا احتاج كل من المرضى والأطباء إلى الوقت والدعم للتأقلم مع الاستشارات عن بُعد باعتبارها جزءًا طبيعيًا من الرعاية الصحية. وكان بعض الأطباء في البداية حذرين تجاه تغيير أساليب عملهم واتخاذ القرارات دون إجراء فحص جسدي. تشمل التحديات التقنية والسياقية تباين جودة الاتصال بالإنترنت في بعض المناطق الريفية والحاجة إلى ضمان أداء مقبول على الهواتف الذكية منخفضة المواصفات، بالإضافة إلى التكيف مع البيئة التنظيمية التي لا تزال تتطور في مجال الطب عن بُعد والصحة الرقمية.

كان التدريب المستمر، وتوضيح الحالات السريرية التي تكون فيها الاستشارة عن بُعد مناسبة، وإشراك الأطباء الذين تبنوا هذه التقنية مبكراً كقادة للتغيير، عوامل حاسمة في بناء الثقة. أما من جانب المرضى، فقد كان من المهم شرح ما يمكن للطب عن بُعد تحقيقه وما لا يمكنه، ولماذا تظل الزيارة الشخصية أو الفحوصات ضرورية في بعض الحالات. كان التحدي المحدد في التصميم والعملية هو الحفاظ على جميع الاتصالات السريرية داخل المنصة بدلاً من الانجراف إلى قنوات غير رسمية مثل تطبيقات المراسلة. في حين أنه من المغري في كثير من الأحيان لكل من الأطباء والمرضى التحول إلى أدوات مألوفة مثل WhatsApp، اتخذ المشروع قرارًا متعمدًا بتجنب ذلك من أجل الحفاظ على أمن البيانات والتوثيق السليم ومراقبة الجودة. وقد تطلب ذلك تبسيط تجربة المستخدم في تطبيق My Doctor وتحسينها بحيث تكون الاستشارات سهلة مثل الدردشة في تطبيق المراسلة، ولكنها تظل منظمة وقابلة للتتبع ومتوافقة مع المتطلبات الطبية ومتطلبات حماية البيانات. وفي الوقت نفسه، أثرت عدة عوامل بشكل إيجابي على التنفيذ: تزايد انتشار الهواتف الذكية، وزيادة إلمام السكان بالخدمات الرقمية، واهتمام شركات التأمين وأصحاب العمل باستخدام الطب عن بُعد لتحسين الوصول إلى الرعاية وتقليل التكاليف. تشارك العيادات بشكل أساسي كوجهات إحالة وليس كشركاء ماليين أو تقنيين أساسيين، مما يسمح للمنصة بالبقاء مستقلة ومرنة نسبيًا. بناءً على هذه التجربة، تشمل التوصيات الرئيسية وأفضل الممارسات الناشئة ما يلي: (1) الاستثمار مبكرًا في التصميم المتمركز حول المستخدم بحيث يجد كل من المرضى والأطباء المنصة بسيطة مثل تطبيق المراسلة ولكنها أكثر موثوقية وأمانًا؛ (2) اتخاذ قرار استراتيجي واضح بإبقاء الاستشارات داخل المنصة، ومواءمة جميع عمليات التدريب وتصميم المنتجات والدعم مع ذلك؛ (3) بناء نموذج استدامة متنوع يجمع بين الخدمات المباشرة للمستهلك والشراكات مع شركات التأمين وأرباب العمل؛ و(4) التخطيط للتوافق التشغيلي مع الأنظمة واللوائح الصحية الرقمية الوطنية بحيث يمكن توسيع نطاق الطب عن بُعد ودمجه في الرعاية الروتينية بدلاً من أن يظل خدمة موازية.